Durée: 7 heures
Langue: Français
Supports: Livre PDF
Prix: 25.000ar
Découvrez l’avenir de la gestion de la relation client avec notre formation « »L’Intelligence Artificielle au Service de la Relation Client » ». À l’ère numérique, l’intelligence artificielle (IA) révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette formation est conçue pour vous fournir une compréhension approfondie de l’impact de l’IA sur la relation client et vous doter des outils pour la mettre en pratique.
Module 1 vous plonge dans l’univers de l’IA dans le service client, en explorant son histoire, son évolution et son impact transformateur. Vous découvrirez des applications pratiques qui font le pont entre la théorie et la réalité des services client, enrichies par des études de cas concrets.
Module 2 met l’accent sur le Robot Process Automation (RPA) comme pierre angulaire de l’efficacité opérationnelle. Vous apprendrez à construire votre propre robot RPA lors d’ateliers pratiques, en visualisant son impact direct sur l’amélioration des interactions avec les clients et l’optimisation des opérations de back-office.
Module 3 vous introduit aux tchatbots et callbots, des assistants virtuels qui redéfinissent l’accessibilité et la personnalisation du service client. À travers des sessions interactives, vous développerez un tchatbot en utilisant des techniques de deep learning, et vous évaluerez l’efficacité de votre création dans des scénarios de service client simulés.
Que vous soyez un professionnel en quête d’optimisation de la relation client, un passionné de technologie ou un décideur cherchant à adopter des stratégies innovantes, cette formation est votre tremplin vers une maîtrise de l’IA dans le service client. Inscrivez-vous maintenant pour façonner l’expérience client de demain.
Notez bien :
La formation se déroulera sous forme de cours théorique & pratique, d’exemples concrets et d’ateliers pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris. Des exercices, des mises en situation et des études de cas seront utilisés pour renforcer les connaissances.
Ce que vous allez apprendre
Maîtriser l’histoire et l’évolution de l’IA en service client.
Utiliser l’IA pour l’analyse et la personnalisation du Big Data.
Créer des RPA pour optimiser les processus de back-office.
Développer des chatbots IA pour une interaction client fluide.
Intégrer des callbots pour automatiser le support client.
Appliquer des stratégies IA à des études de cas concrètes.
Concevoir des solutions IA adaptées à différents secteurs.
Comprendre le deep learning pour améliorer les chatbots.
Exploiter le machine learning dans les interactions clients.
Évaluer l’impact de l’IA sur l’efficience de la relation client.
Y a-t-il des exigences ou prérequis pour ce cours ?
Aucun Équipement Spécial Requis : Un ordinateur avec accès à Internet est suffisant pour accéder au matériel de cours et aux logiciels utilisés pendant les ateliers.
À qui ce cours s’adresse-t-il ?
Responsables de la relation client cherchant à innover dans leurs méthodes de communication et de gestion des clients.
Professionnels du marketing qui souhaitent personnaliser l’expérience client grâce à l’analyse de données avancée.
Managers opérationnels intéressés par l’automatisation des processus pour améliorer l’efficacité des services.
Entrepreneurs et chefs d’entreprise voulant adopter des technologies de pointe pour se démarquer sur le marché.
Développeurs et techniciens IT désireux d’appliquer leurs compétences en programmation à la création de solutions d’IA pour le service client.
Étudiants et chercheurs en commerce ou en technologie qui souhaitent comprendre l’impact de l’IA sur le commerce moderne. »
